【快印客導讀】在一個快印店，店長的職責至關重要，而要讓快印店管理的井然有序，則必須通過店長培訓,讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，合理處理一些不正當競爭，把握整個店面的良好運營!

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　　如何做好店長

　　能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動員工的積極性;

　　搞活店內氣氛，帶動員工工作熱情;

　　和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協力去完成目標;

　　推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功;

　　熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

　　少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

　　遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時匯報;

　　多和員工談心，關心員工健康和生活和心態;

　　承上啟下，理解落實公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

　　心胸大度，能接受員工的批評;

　　要有上進心，不斷學習以提高自身素質;

　　經常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧;

　　工作中多鼓勵、少批評，特別是點名批評不可取;

　　勇于承擔責任，能意識到店內發生的每一件不該發生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣;

　　從小事做起，爭取做好每一件小事;

　　嚴以律己，寬以待人;

　　店長需具備的能力

　　通過店長培訓，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個店面至關重要。在快印行業，印聯培訓專注于快印店人才的培訓，教學員采取有效的管理運營方法，迅速提升團隊凝聚力、生產質量和銷售業績，同時 提升客戶管理和服務的能力

　　一、感情與凝聚力

　　一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。

　　響亮的口號與宏偉的規劃并不能使企業快速發展;發揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業發展壯大。

　　二、凝聚力與競爭力

　　成功的團隊來自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。

　　競爭是要優勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。

　　每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關重要的。

　　三、成功必定離不開團隊

　　每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

　　賣場禁忌七嘴

　　在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下七嘴。

　　禁忌閉嘴

　　所謂的閉嘴，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗-議，或對話題感到厭倦。

　　所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

　　禁忌插嘴

　　所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。

　　禁忌臟嘴

　　所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

　　禁忌油嘴

　　所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區分場合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

　　禁忌貧嘴

　　所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　禁忌爭嘴

　　所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

　　禁忌刀子嘴

　　所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。

　　俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。

　　日常管理事務

　　日常管理事務雖然大多數比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

　　跟進店鋪每日工作流程。

　　主持早會，進行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進行總結，傳達公司最新資訊，同事間相互交流工作經驗，了解工作現存問題并及時解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對今日工作進行布置及定目標，簡單培訓提升士氣。

　　保持賣場衛生、整潔，創造良好的購物環境，維護店鋪設施(如有損壞及時匯報、解決、跟蹤)。

　　跟進日常補貨事宜。

　　留意店內庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。

　　定期對賣場櫥窗的擺放合理調整，保持貨品整齊、美觀、充足。

　　培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內良好的人際關系。

　　督促員工的日常工作紀律，實施獎勵和處罰。

　　留意觀察每位員工的服務方法與態度，以及時提出意見，并以身作責。

　　分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當的人員安排。

　　督促收銀員工作的周密、安全性，定時核查。

　　做好店內帳務管理工作，安排每晚營業結束前盤點，核對每日進銷存。

　　處理顧客投訴和營業糾紛，維護公司形象。

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