醫療市場競爭愈來愈激烈，醫院要發展就要靠經營策略，醫院經營管理的實質就是想法設法吸引病人，要立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象，內強素質、取信于民。

營銷思路

做好醫院的包裝即整合資源，建立并創造一種具有相對競爭力的醫院營銷體系，主要指?？瓢b。所謂?？瓢b就是以病種為核心內容的?？瓢b，利用營銷策劃發揮?？瓢b的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包裝，從內到外打造獨到的競爭優勢。?？频挠布b需要達到視覺上的影響力，通過視覺感受醫院的服務和技術實力。硬件包裝主要包括醫院大樓、科室設置、就醫環境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設備和相關輔助設施的配備等等。在此基礎上與醫院的軟件相結合做到整合傳播，在宣傳時突出本院的重點項目，輔助帶動其他項目。軟件包裝是重中之重、是后期營銷的生命之源，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺上更好的認知醫院，軟件包裝是讓患者在硬件認知的基礎上產生良好的體驗效果和高度評價，為的是醫療質量好口碑和品牌美譽度，包裝的過程不是虛擬創意，而是資源整合并進行分析解構的優勢再造過程。軟件包裝主要包括專家形象包裝、技術力量包裝、醫療質量包裝、醫院品牌包裝、團隊文化包裝、責任使命包裝等整合的系統。

以醫院總體工作思路和醫院發展規劃為指導，堅持“抓管理強素質，外拓市場內樹形象”為思路，強化我院特色品牌（口腔 婦科 美容）加大品牌推廣力度，通過品牌戰略吸引廣大患者。

根據我院的醫療特色，以我市各社區為目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳資料、專病為切入點，加大力度宣傳我院優勢?？疲瑫r帶動其他科室的發展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診咨詢等服務性公關渠道加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，從而吸引更多患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。

把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業務平臺，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對我院品牌的認知。

建立完善的服務體系。種種服務活動如統一的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開，就是讓顧客滿意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務質量，規范服務行為，改善服務態度。醫院可以設置投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大的影響，從而將轉變成醫院的信譽和盈利。

提供差異化服務。為吸引更多顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現象、方便廣大患者就醫。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人民對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，為患者提供熟識、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。

建立顧客滿意度調查。對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公布，并提出改進意見，不斷提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。

向亞健康市場進軍。隨著人們健康健康意識越來越強，人們通過體驗來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予一定的折扣優惠。針對不同人群設置不同名稱、體檢內容和價格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如發現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專家或?？漆t生幫助其指定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。

有針對地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是必不可少的。構建媒體宣傳平臺，與我市媒體建立良好關系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片、微博、微信、網站、論壇等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色?？啤⑵放品?、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳醫院，規范宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。