《我與客戶的那些事》系列故事

第17位分享者：意峰廣告

你的廣告快印店有沒有遇見這樣的情況：在上個客戶那犯下的一點“錯誤”，當接待下一個客戶的時候，會把碰到的后果“轉嫁”給這個客戶。也許我們不該這樣做，但有時候我們的內心在說：如果前面不和客戶說清楚，那么后果很嚴重！后果要自負！

一天，一位客戶來我們廣告快印店要印彩頁，一開始是用QQ聊天，說話很客氣，很有禮貌，也沒有問我相關太多的事情，只是發來了樣圖，說只要質量和效果好一點就行了，我想這位客戶也經常在我們廣告快印店這里印刷彩頁，她既然沒有叮囑，肯定就按照以前的規格印刷。后來我按照客戶發來的圖片，做好效果圖發了過去，客戶說“可以”，我就下單制作了?？蛻舯緛硐碌挠唵螌ξ覀儊碚f并不大，但是對于她來說，可能就是大單。

收到貨當天，她卻來到廣告快印店里，沒好氣地問：“紙張怎么那么薄？怎么印制的顏色和我電腦里發的顏色差別這么大？”

我解釋說：“這個厚度對于咱們企業來說就剛好適合，沒必要用很厚的。有色差屬于正常情況，因為電腦的屏幕顯示和印刷機的油墨是不一樣的，沒有可比性，只能接近，肯定會有色差，這個不算問題?！?

客戶說：“你這偏差也太大了吧，我們平時的印刷品也沒有這么大的偏差呀！”

我說：“你先看看我們的色值表吧！”

她理直氣壯地說：“不看?！彼f她就是按平常印刷的顏色給我們提供資料的，還說如果要看，還要我們這些客服干嘛。我氣憤加無語……這樣不講道理的客戶，不管我怎么講理，她都不會罷休。

后來她胡攪蠻纏，要求退貨，可是這樣的訂單不可能退貨的。我干脆不理她，讓她自生自滅。她纏了兩天，自知理虧，也不講了……

當天還來了一位客戶，她也要求做宣傳頁，我心想：又來一個……為了避免出現像上個客戶一樣的問題，我把色差、數量差、紙張厚度誤差等等可能出現的問題，一一列在紙張上面，并且交給了給客戶，俗話說：“丑話說在前面”。

但是結局就不美麗了?？蛻舸袅耍骸拔疫€沒有印呢，就這么多問題出來了，我還敢在你們這里印刷嗎？”然后直接淡淡地說：“我再看看吧?！?

這位客戶走后，我后悔了，我想：這是我做的不對。不是每個客戶都是一種人呀！我怎么能一視同仁呢？

當我們每個人犯了意識性的錯誤的時候，可能不會考慮下個客戶是什么樣的情況，進而一股腦的把上次犯的所有錯誤，全部羅列出來強加給下一個客戶。站在客戶角度來想，就會問：怎么會有這么多的問題？這個會不會不靠譜呢？我想：第二個客戶有可能就是被我嚇跑了吧。

所以當因為一點“潛意識”導致錯誤的發生，那我們要及時與客戶溝通，耐心解釋，這樣客戶才會愿意合作！不要受上一個客戶的影響，不論是這單談得好還是不好，只有針對情況，隨機應變才能牢牢抓住每一個客戶的心！讓他們成為我們永久的老客戶。

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