【快印客導讀】“您好，是楊漢新老先生么？這里是啟東市智慧養老服務信息平臺，請問護理員在你家里打掃得干凈嗎，您對服務還滿意嗎?”“護理員不僅給我打掃衛生，還陪我聊天說話，服務真的是太周到了，我很滿意?！?月22日，家住南通啟東城東花園的楊漢新通過智慧養老服務信息平臺請護理員打掃衛生，話務員第一時間進行了電話回訪。基于人口老齡化日趨加重，啟東積極探索，勇于創新，大力推進“互聯網+”居家養老建設，搭建完善的“線上+線下”、集社區居家為一體的智慧養老綜合服務體系，打造智慧城市系統，為老人提供生活服務、主動關愛、健康管理以及緊急救援等服務項目。

2017年4月，啟東市智慧養老服務信息平臺正式運營，開設80812349服務熱線，并設立話務專席。話務員24小時負責接聽老人需求、聯系上門服務業務、跟蹤服務進度和實施服務滿意度回訪。政府購買居家養老服務的對象還由政府免費配送“一鍵通”手機，配送每月300分鐘市內通話費用。居家老人只需撥打80812349服務熱線，就能獲得專業助老員提供的居家生活、醫療保健、代購代繳、緊急救助等上門服務。2018年以來，線上服務57491人次，線下服務147467人次，助老服務人員上門服務回訪率達100%，滿意率達95%以上。

與此同時，啟東市探索居家養老社會化服務的新模式，積極引進專業化服務團隊負責市、鎮居家養老服務中心建設和運營。2018年，市級居家養老服務中心和11個鎮級居家養老服務中心全部實現標準化建設，并交由第三方服務團隊負責運營。2018年以來，市、鎮兩級居家養老服務中心先后開展互動趣味保齡球等文體活動，舉辦養生、按摩穴位、防金融詐騙等講座，組織走訪慰問老黨員、老干部等活動，年服務7萬人次，極大地豐富了老年人的晚年生活，使居家養老服務中心成為了老人交流談心、娛樂身心、健康養老的好去處。啟東居家養老建設不僅旨在滿足老年人的物質需求，智慧城市更致力于通過多種形式增強老年人的獲得感、幸福感。

2016年，啟東在南通市各縣級市中率先出臺了《政府購買居家養老服務實施辦法》。2018年9月，啟東市民政局、財政局聯合印發了《關于做好政府購買服務對象擴面提標工作的通知》，提高補貼標準，將80周歲及以上獨居、空巢老人，90周歲至98周歲老人列入政府購買服務對象，政府購買服務對象計劃由原來的3350人擴大到9000余人。

下階段，啟東將在鞏固政府購買服務成效的基礎上，重點在提升服務上加碼。據悉，啟東將為高齡困難失智老人安裝智能手環，為分散供養老人安裝煙感報警器，實施精準化智慧養老服務，讓智能服務更貼近老人實際，切實提升智能養老服務水平，使更多急需幫助的老人得到幫助，老有所安，在智慧城市系統下，安詳晚年。