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快印客大學:企業經營80%的成功,依靠回頭客!

2019/4/3 0:00:00來源:快印客作者:梓沐

快印客導讀】對于企業來說,促銷只是提升業績,增加客流量的一種手段,想要真正把企業做大做成功還是得靠產品本身的品質,這樣才能增加回頭客,同時吸引頭回客!過多的打折、促銷,讓消費者忽略了產品本身的品質,對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養,也不利于老客戶的維護。所以,快印客大學教廣告人如何讓消費者的焦點轉移到產品本身,培養更多的回頭客,是廣告人需要考慮的。


快印客大學:企業經營80%的成功,依靠回頭客!


問候顧客就像問候自己家的客人


顧客光臨,生意就有80%的成功。在對客服務方面,80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會覺得已經等了3分鐘或 4分鐘。當被忽視時,就會覺得時間很慢,即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。


厚待“回頭客”更要善待“頭回客”


消費者之于企業,既有可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”。快印客大學出來的學生要占領市場,必須招來“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的,沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”。


人人都喜歡聽到別人真誠的贊美,花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。


“口碑”是最好的廣告效應,以“信譽和熱情”、“高質量的菜肴和服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家企業的,好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,客源不斷,生意才能不斷興隆。


利用“超常服務”滿足客人的需求


“超常服務”具有一定的靈活性和創造性。


客人是“花錢買服務”的消費者,很渴望在企業里享受到自己的“心理需要”,這是一種“經濟心理化”的表現。即不僅要以優質的“功能服務”,而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意。為客人提供了優質的“心理服務”,客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶,這就是我們的“產品”,充份體現了“敬業”精神。提供方便,市場就在“方便”之中“方便”是一個巨大的市場,只有通過這個市場才能開拓客源,很多廣告人都通過快印客大學獲得了成長,掃碼看怎么做到的。



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